Politique de confidentialité pour Vritico.com

Date d’effet : 14 juin 2025

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

Cette Politique de confidentialité explique comment Vritico.com (“nous”, “notre”) collecte, utilise et partage les informations lorsque vous interagissez avec nos services, y compris les communications via Facebook Messenger, Instagram Direct et l’API WhatsApp Business, et lorsque nous gérons et publions du contenu sur nos Pages Facebook et Instagram.

En interagissant avec nous via l’une de ces plateformes Meta ou en utilisant l’un de nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité.

1. Notre activité principale et l’intégration Meta

Vritico.com est une plateforme de création e-commerce. Nous nous intégrons aux plateformes Meta pour améliorer votre expérience d’achat et fournir une communication et un engagement transparents.

Les principales fonctionnalités Meta que nous intégrons dans notre plateforme incluent :

• Messagerie : Communiquer avec vous via Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp.
• Fonctionnalités de publication : Publier du contenu et des promotions sur nos Pages Facebook et Instagram.
• Gestion des commentaires : Lire et répondre aux commentaires sur nos publications de Pages Facebook et Instagram.

2. Informations que nous collectons

Lorsque vous interagissez avec Vritico.com via les plateformes Meta, nous pouvons collecter divers types d’informations pour fournir et améliorer nos services.

Les informations collectées incluent, sans s’y limiter :

Informations de profil de base

• Votre nom, photo de profil, genre, langue et toute autre information que vous avez rendue publique sur Facebook ou Instagram, si vous choisissez de la partager.

Contenu des messages et données d’interaction

Messenger et Instagram Direct : Messages que vous nous envoyez et recevez de nous, y compris les questions, commentaires, demandes de commande, horodatages et historique de conversation.

WhatsApp : Messages que vous nous envoyez et recevez de nous, y compris les questions, commentaires, demandes de commande, horodatages et historique de conversation. Veuillez noter que si les messages sont chiffrés de bout en bout sur WhatsApp, nous stockons vos interactions avec notre entreprise pour fournir un support et gérer vos demandes.

Données d’engagement des Pages

Contenu et interaction des Pages : Nous collectons des informations sur vos interactions avec nos Pages Facebook et Instagram, y compris le contenu que vous publiez sur nos Pages (par exemple, commentaires sur nos publications), likes, réactions et partages liés au contenu de notre Page.

Données des abonnés : Pour les insights et la communication, nous pouvons accéder aux données publiques des abonnés telles que les noms, photos de profil et IDs de portée de Page (PSIDs) ou IDs de portée Instagram.

Données pour la publication sur les Pages : Lorsque notre application bot publie du contenu en notre nom, elle interagit avec les API Meta. Bien que cela ne collecte pas directement vos données personnelles, cela facilite la livraison de contenu avec lequel vous pouvez ensuite interagir.

Nous ne collectons que les données nécessaires pour traiter vos demandes, offrir un support, faciliter les transactions et gérer notre présence publique sur les plateformes Meta.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes, basées sur nos intérêts commerciaux légitimes, la nécessité contractuelle ou votre consentement :

• Pour répondre aux messages : Répondre à vos questions, commentaires, gérer les demandes de commande et fournir un support client via Messenger, Instagram Direct et WhatsApp.
• Pour traiter les commandes et fournir un support : Faciliter les transactions, fournir des mises à jour sur vos commandes et livraisons, et offrir un support post-achat.
• Pour envoyer des notifications : Partager des mises à jour de commande, des messages promotionnels (avec votre consentement explicite si requis) et d’autres notifications pertinentes via les plateformes de messagerie Meta.
• Pour gérer l’engagement des Pages : Lire et répondre à vos commentaires sur nos publications de Pages Facebook et Instagram, répondre à vos questions et engager notre communauté.
• Pour améliorer nos services : Analyser les interactions et données d’engagement pour améliorer notre expérience d’achat basée sur les plateformes Meta, le service client et la stratégie de contenu.
• Pour publier du contenu : Publier des mises à jour pertinentes, des informations produit, des promotions et autre contenu directement sur nos Pages Facebook et Instagram via notre application bot.
• Pour le marketing et les promotions : Vous envoyer des communications marketing et promotions sur les produits et services Vritico.com, uniquement si vous avez explicitement opté pour recevoir de telles communications. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

4. Partage d’informations

Nous pouvons partager vos informations dans les conditions suivantes :

• Avec les plateformes Meta : Selon les exigences pour fonctionner dans les plateformes Facebook, Instagram et WhatsApp, y compris le partage des données nécessaires pour faciliter les fonctionnalités de messagerie, publication et engagement.
• Avec les fournisseurs de services : Nous engageons des fournisseurs de services tiers (par exemple, partenaires de livraison, processeurs de paiement, services d’hébergement, fournisseurs d’analytics, outils CRM) pour soutenir nos opérations. Ces fournisseurs sont liés par des obligations contractuelles pour garder les informations personnelles confidentielles et les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur divulguons.
• Pour des raisons légales : Si requis par la loi, ordonnance du tribunal ou réglementation gouvernementale, ou pour protéger les droits, propriété et sécurité de notre entreprise, nos utilisateurs ou d’autres.
• Avec votre consentement : Dans toute autre circonstance où vous avez donné une permission explicite pour que nous partagions vos informations.

5. Conservation des données

Vos données ne sont stockées que le temps nécessaire pour remplir l’objectif pour lequel elles ont été collectées (par exemple, compléter votre commande, fournir un support, gérer votre abonnement aux messages promotionnels) ou selon les lois applicables et les politiques de Meta. Nous conserverons et utiliserons vos informations dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et faire respecter nos accords et politiques légaux.

Vous pouvez demander la suppression des données à tout moment (voir Section 7). Pour certains types de données, comme l’historique des messages, nous les conservons tant que la conversation est active ou pertinente pour le support. Les données désidentifiées ou agrégées peuvent être conservées à des fins d’analyse indéfiniment.

6. Conformité aux plateformes Meta et spécificités WhatsApp

Vritico.com fonctionne en pleine conformité avec :

• Conditions des plateformes Meta
• Politique de données Meta
• Politique de messagerie WhatsApp Business

Pour les interactions API WhatsApp Business :

• Opt-in explicite : Nous n’envoyons des messages proactifs (par exemple, mises à jour de commande, contenu promotionnel) sur WhatsApp que si vous avez fourni un consentement explicite pour les recevoir. Votre consentement sera obtenu par des méthodes d’opt-in claires et non ambiguës, telles qu’une case à cocher sur notre site web, un message d’opt-in dans un chat, ou par d’autres mécanismes clairement énoncés.
• Fenêtre de messagerie de 24 heures : Nous adhérons à la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp pour répondre aux messages initiés par l’utilisateur. En dehors de cette fenêtre, nous n’utiliserons que des modèles de messages pré-approuvés pour communiquer avec vous.
• Escalade humaine : Bien que nous puissions utiliser l’automatisation (bots) pour les réponses initiales et les requêtes communes sur WhatsApp, nous fournissons toujours des voies d’escalade claires et accessibles vers un agent humain, que ce soit dans le chat, par email ou téléphone, pour garantir que vos préoccupations sont adéquatement traitées.
• Aucun identifiant sensible : Nous ne demanderons jamais ni ne stockerons d’identifiants personnels sensibles ou de détails de paiement complets (par exemple, numéros de carte de crédit complets, numéros d’identité nationale) via WhatsApp.

Nous utilisons les API Messenger, Instagram Direct et WhatsApp Business exclusivement pour engager avec les utilisateurs qui ont initié une conversation avec nous, opté pour recevoir des mises à jour, ou interagi avec le contenu de notre Page. Nos fonctionnalités de publication d’application bot fonctionnent strictement dans les directives de Meta.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement, les contrôles d’accès, l’infrastructure serveur sécurisée et les évaluations de sécurité régulières.

8. Vos droits

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.
• Correction : Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales.
• Retirer le consentement : Retirer votre consentement au traitement des données lorsque le consentement est la base légale. Cela n’affectera pas la licéité du traitement avant votre retrait.
• S’opposer au traitement : S’opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime.
• Portabilité des données : Demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un email à vriticosolutions@gmail.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.

9. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux individus de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant de moins de 13 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations le plus rapidement possible.

10. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Tout changement sera publié sur notre site web et, le cas échéant, communiqué via Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp. Votre utilisation continue de nos services après les mises à jour signifie que vous acceptez la politique révisée.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de données, veuillez nous contacter :

Vritico.com
Katmandou, Népal
Email : vriticosolutions@gmail.com